საგარანტიო მომსახურების პირობები:

საგარანტიო მომსახურება გულისხმობს გამყიდველის (გამყიდველის კომერციული გარანტიის ფარგლებში) მიერ განსაზღვრული პირობებით საგარანტიო პერიოდში ნივთის შეკეთებას. საგარანტიო მომსახურების მიღება შეგიძლიათ მხოლოდ ავტორიზებულ სერვის-ცენტრებში საგარანტიო ბარათში მითითებულ მისამართზე.
საგარანტიო ბარათის ორივე გვერდი დამოწმებული უნდა იყოს შუამავალი პლატფორმის ბეჭდით და მასში მითითებული უნდა იყოს ნივთის დასახელება, ბრენდი, მოდელი, სერიული ნომერი, საგარანტიოს გაცემის თარიღი, საგარანტიო ვადა, მომსახურე სერვის-ცენტრის საკონტაქტო ინფორმაცია და მომხმარებლის სახელი და გვარი.
საგარანტიო მომსახურება ვრცელდება პროდუქტზე, რომელსაც პროდუქტის ვებ-გვერდზე მითითებული აქვს საგარანტიო ვადა/გარანტიის მოქმედების პირობა.
საგარანტიო მომსახურების მისაღებად მომხმარებელმა სერვის-ცენტრში უნდა წარადგინოს წინამდებარე საგარანტიო ბარათი, ასევე, თუ ნივთს ახლავს - მომწოდებლის და/ან ბრენდის ქარხნული საგარანტიო დოკუმენტი, და მოთხოვნის შემთხვევაში - ანგარიშსწორების დამადასტურებელი დოკუმენტი.
*მომწოდებელის საგრანტიო ბარათის არსებობის შემთხვევაში მოქმედებს მომწოდებლის საგარანტიო ტალონში მითითებული მომსახურების პირობები.
* შუამავალი პლატფორმა არის შპს „თინეთის“ შესაბამისი ვებ-გვერდი, საიდანაც თქვენ ყიდულობთ თქვენთვის სასურველ პროდუქტს. შუამავალი პლატფორმა თქვენ არ გიწევთ საგარანტიო მომსახურებას და არ არის გამყიდველი ან/და მომწოდებელი (თუ შუამავალი კომპანია პარალელურად გამყიდველია, იგი მოქმედებს გამყიდველის სტატუსითა და პლატფორმაზე განთავსებული პირობებით). შუამავალი პლატფორმა თქვენ გაწვდით მხოლოდ ისეთ სერვისებს, როგორებიც არის: ტრანსპორტირების სერვისი, ვებ-გვერდით სარგებლობის სერვისი, ქოლ-ცენტრის მომსახურება, ნივთის გამყიდველისთვის დაბრუნებაში დახმარება, თქვენი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაში.

საგარანტიო პირობები არ ვრცელდება:

პროგრამული უზრუნველყოფის ნებისმიერ დაზიანებაზე;
ფიზიკურად დაზიანებულ პროდუქტზე, მაგ: გატეხილი, გაკაწრული, ჩაჭყლეტილი, დამწვარი, დამდნარი და სხვა;
სითხით გამოწვეულ დაზიანებაზე, იმ შემთხვევაშიც თუ მოდელის სპეციფიკაში მითითებულია წყალგამძლეობა;
შეცვლილია, წაშლილია ან დაზიანებულია ქარხნული სერიული ნომერი;
დარღვეულია პროდუქციის ექსპლუატაციის ნორმები;
არასტაბილური ქსელის ძაბვით გამოწვეულ დაზიანებაზე;
სახარჯ მასალაზე; აქსესუარებზე;
პროდუქტზე, რომელზეც სამონტაჟო ან საგარანტიო სამუშაოები შესრულებულია არაუფლებამოსილი პირის ან კომპანიის მიერ და/ან შესრულებულია არაკვალიფიციურად.
პროდუქტის მოხმარების ინსტრუქციის (ანოტაცია) დარღვევით მოხმარებულ/გატესტილ ან/და დაზიანებულ პროდუქტზე.
* საგარანტიო პირობების არ გავრცელება ნიშნავს პროდუქტზე მოქმედი საგარანტიო პირობის სერვის-ცენტრის გადაწყვეტილებით მოხსნას და საგარანტიო მომსახურების არ გაწევას, თუ პროდუქტზე დგინდება ზემოთ ჩამოთვლილი შემთხვევები.

საგარანტიო მომსახურების მისაღებად საჭირო პროცედურა:

საგარანტიო სერვისის მისაღებად მომხმარებელმა უნდა მიმართოს საგარანტიო ბარათში მითითებულ სერვის-ცენტრს. პრობლემის არსებობის შემთხვევაში დაუკავშირდით შუამავალ პლატფორმას.
ნივთის შესყიდვიდან 14 კალენდარულ დღეში გამოვლენილი ხარვეზის დროს, მომხმარებლის სურვილის შემთხვევაში ნივთის სერვის-ცენტრში ტრანსპორტირებას უზრუნველყოფს შუამავალი პლატფორმა, დანარჩენი საგარანტიო ვადის პერიოდში კლიენტმა თავად უნდა უზრუნველყოს ნივთის ტრანსპორტირება (ან აანაზღაუროს ტრანსპორტირებისთვის გაწეული ხარჯი).

განსაკუთრებული საგარანტიო პირობები

სერვის-ცენტრში მიტანილი მობილური ტელეფონის დიაგნოსტიკისთვის - ეკრანს არ უნდა ედოს რაიმე სახის კოდი და იუზერი გამოსული უნდა იყოს სისტემიდან;
სერვის-ცენტრები პასუხისმგებლობას იხსნიან ტელეფონში არსებული ინფორმაციის დაკარგვაზე.
14 კალენდარულ დღეში გამოვლენილი ხარვეზის შემთხვევაში შესაძლებელია ნივთის შეცვლა ახლით. ქარხნული წუნი დიაგნოსტიკის საფუძველზე დადასტურებეული უნდა იყოს შესაბამისი სერვის-ცენტრის მიერ.
14 დღის გასვლის შემდეგ მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს შეძენილი ნივთის მხოლოდ შეკეთება.
*14 კალენდარულ დღეში გამოვლენილი ხარვეზის დროს ჩანაცვლების პირობა არ ვრცელდება APPLE-ს პროდუქტებზე.
ზემოაღნიშნული პირობების გარდა, დეტალური საგარანტიო პირობები/წესები იხილეთ შუამავალ პლატფორმაზე თქვენს მიერ არჩეული/შეძენილი ნივთის გვერდზე.

სერვის-ცენტრში ნივთის დიაგნოსტიკა

თუ ნივთს დაუდგინდა ქარხნული წუნი სერვის-ცენტრი ნივთის შეკეთებას უზრუნველყოფს შუამავალ პლატფორმაზე თქვენს მიერ არჩეული/შეძენილი ნივთის გვერდზე მითითებულ ვადაში (არაუმეტეს 45 სამუშაო დღისა). თუ ამ ვადაში შეკეთება ვერ ხერხდება, მომწოდებელი ან თავად სერვის-ცენტრი პასუხისმგებლობას იღებს ნივთი ჩაანაცვლოს ახალი, იდენტური ან იმავე ღირებულების სხვა პროდუქტით (მომხმარებლის თანხმობის საფუძველზე).
შეცვლა დასაშვებია მხოლოდ სრული კომპლექტაციით. საგარანტიო პერიოდში აუცილებელია ყუთის, აქსესუარების და ქარხნული დოკუმენტაციის შენახვა.
ინსტალაციის საჭიროების მქონე პროდუქტის ახლით ჩანაცვლების დროს საგარანტიო პირობა ეხება მხოლოდ ნივთის ჩანაცვლებას და არ მოიცავს დემონტაჟისა და მონტაჟის მომსახურებას.
იურიდიული პირის შემთხვევაში საყოფაცხოვრებო ელექტროტექნიკის საგარანტიო ვადად განსაზღვრულია ბარათში მითითებული საგარანტიო ვადის ნახევარი.
საქართველოს კანონმდებლობით განსაზღვრული ფორსმაჟორული გარემოებების დროს შესაძლებელია მოქმედებდეს განსხვავებული პირობა საგარანტიო ვადებსა და ვალდებულებებთან დაკავშირებით.

Household appliances parts